Analyse de documents et de tableaux de bord pour le pilotage des prestataires

Conseil en Facility Management

Externalisation& pilotagedes Moyens Généraux

Un accompagnement conseil pour définir votre modèle d’externalisation et sécuriser la performance des prestataires de Facility Management & Moyens Généraux.

Étudier votre modèle d’externalisation Demander un diagnostic

Externaliser avec une stratégie. Piloter avec des repères.

L’externalisation engage la qualité de vos services, vos coûts et la continuité de vos activités. FMRSE accompagne vos Directions et vos équipes internes dans la décision, la consultation et le pilotage côté donneur d’ordre.

Décider quoi externaliser

Comparer les scénarios internes, externalisés ou mixtes selon vos besoins, vos ressources et vos risques.

Sécuriser la consultation

Définir un périmètre clair et comparer les offres sur des critères techniques, économiques et opérationnels.

Piloter la qualité de service

Traduire les attentes des utilisateurs en niveaux de service, indicateurs et actions de progrès.

Maîtriser les coûts et les risques

Évaluer le coût global, la continuité des services et les conditions de transition et de réversibilité.

Notre approche

Une démarche structurée pour relier les besoins de l’entreprise, le choix des prestataires, les engagements contractuels et la performance sur le terrain.

Cadrer le modèle

Analyser les besoins, les prestations et les ressources existantes. Comparer les options Make or Buy et définir une stratégie adaptée à vos sites.

Consulter et comparer

Préparer le cahier des charges et la consultation. Évaluer les offres à partir d’une grille partagée et éclairer les arbitrages de vos équipes.

Contractualiser et organiser la transition

Préciser les responsabilités, les niveaux de service et le dispositif de pilotage. Préparer la reprise des prestations et les jalons de transition.

Piloter et améliorer

Structurer les comités, les tableaux de bord et les contrôles. Analyser les résultats, traiter les écarts et suivre les plans d’amélioration.

Nos prestations de conseil et de pilotage

Un accompagnement ajusté à votre projet : première externalisation, renouvellement de contrats, réorganisation multi-sites ou amélioration de prestations existantes.

Make or Buy et stratégie d’externalisation

Identifier les activités à conserver en interne ou à confier à des prestataires. Comparer les scénarios mono-site, multi-sites, par lots ou intégrés.

Cahier des charges et périmètre des services

Formaliser les services attendus, les actifs concernés, les contraintes d’exploitation et les interfaces avec vos équipes.

Consultation et analyse des offres

Organiser les échanges avec les candidats, analyser les propositions et préparer une comparaison documentée pour la décision.

SLA / KPI et tableaux de bord

Définir les niveaux de service, les indicateurs, les modalités de mesure et le reporting. Relier la performance aux attentes des utilisateurs.

Contractualisation et responsabilités

Accompagner la préparation des engagements avec vos équipes achats et juridiques : périmètres, interfaces, responsabilités et suivi des obligations.

Transition et réversibilité

Structurer le transfert des données, des actifs et des responsabilités. Préparer la continuité des prestations et les conditions de sortie.

Gouvernance des prestataires

Définir les rôles côté entreprise et prestataires, les comités de pilotage, les circuits d’escalade et le traitement des écarts.

Audit de performance et amélioration

Évaluer la réalisation des prestations, les engagements, les coûts et les résultats. Prioriser les actions correctives et suivre leur mise en œuvre.

Vos livrables

Des supports concrets pour décider, contractualiser et piloter.

Des livrables adaptés au périmètre de votre mission, utilisables par vos Directions, vos responsables Moyens Généraux et vos équipes achats.

Analyse Make or Buy et scénarios d’externalisation
Cahier des charges et périmètre des prestations
Grille de consultation et analyse comparative des offres
Référentiel SLA / KPI et tableaux de bord
Plan de transition, de réversibilité et de gouvernance
Rapport d’audit de performance et plan d’amélioration

Vos Moyens Généraux sont déjà externalisés ? Nous pouvons évaluer vos contrats, votre gouvernance et la performance réelle des prestations, puis vous aider à définir un plan d’amélioration avec vos équipes et vos prestataires.

Étudier votre modèle d’externalisation